Preguntas frecuentes

Nautisurf.es es una tienda especializada en material náutico y vela ligera, dirigida por David Villalpando Álvarez desde 2015. Trabajamos en contacto directo con los fabricantes del sector, lo que nos permite conocer el material que vendemos y asesorar sobre él con criterio.

La tienda online refleja el stock real en tiempo real, así que lo que ves disponible lo está.

Nautisurf funciona principalmente como tienda online, pero tenemos instalaciones en Puerto Real (Cádiz), en la calle Juan García Mondeño nº 1E, donde puedes venir a ver material o recoger un pedido.

Si quieres visitarnos, concreta antes una cita escribiendo a nautisurf@nautisurf.es.

De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.

En festivos y durante el verano el horario puede variar, así que si vas a venir escríbenos antes y lo confirmamos.

Por correo electrónico en nautisurf@nautisurf.es, o por teléfono y WhatsApp en el 605 55 85 60.

También puedes escribirnos por el chat de la web. Fuera del horario de atención te responde Zahara, nuestro asistente con IA, que puede resolver consultas generales sobre pedidos, envíos y productos. Las consultas técnicas las contesta David personalmente.

Somos distribuidores de Rooster Sailing, Optiparts, Optimax, Robline, Windesign, Tahe, Magic Marine, North Sails, JSail, Harken, Ronstan, Slam, TRD Practic, Baltic, North SUP, Tiza y Plastimo.

Puedes verlas todas en la página de marcas.

Tarjetas American Express, Visa, Maestro y Mastercard. También los métodos de pago rápido Apple Pay, Shop Pay y Google Pay, que evitan tener que introducir tus datos en cada compra.

Aceptamos PayPal, que permite además pagar en 3 plazos sin intereses, y Klarna.

Sí. El catálogo visible es solo una parte de lo que podemos conseguir a través de nuestros proveedores. Si necesitas algo que no encuentras, escríbenos y te decimos si podemos servirlo y en qué plazo.

Si representas a un club, escuela o federación, en Clubes y escuelas te contamos cómo trabajamos los pedidos de este tipo.

Sí. Al finalizar la compra puedes seleccionar la opción "recoger en tienda" y no pagas gastos de envío. Después concretamos contigo la visita.

Ten en cuenta que si eliges esta opción prepararemos el pedido pero no te lo enviaremos.

Algunos artículos, por sus dimensiones —palos, barcos, tablas—, están disponibles únicamente para recoger en nuestras instalaciones.

Cuando tengas el carrito listo, pulsa en "Finalizar pedido", rellena tus datos e introduce el código en la casilla "Código de descuento". Pulsa "Usar" y el importe se ajusta solo.

No. Solo se puede aplicar un código por compra; no son acumulables entre sí.

Cada página de producto incluye su guía de tallas. Lo más fiable es tomarte medidas y compararlas con ella. Si aun así no lo ves claro, escríbenos: con culeras, botas y ropa técnica preferimos que aciertes a la primera.

Cuando recibas el artículo, comprueba la talla antes de tirar el embalaje y cortar la etiqueta: los necesitarás si finalmente quieres devolverlo.

Preparamos los pedidos en cuanto entran y los enviamos en la primera salida posible. A partir de ahí interviene la agencia de transporte.

Como referencia orientativa:

• Península: 1-3 días laborables.
• Baleares: 2-4 días laborables.
• Canarias: 7-10 días laborables.

No podemos fijar con exactitud el momento de la entrega, porque depende del reparto de tu zona, pero seguimos cada pedido hasta que está entregado.

Trabajamos con agencias de mensajería urgente como NACEX, Correos Express, FedEx, DHL o SEUR, entre otras. Para determinados territorios podemos usar Correos.

Sí. Te facilitamos el número de servicio y el enlace de seguimiento de la agencia correspondiente. Por nuestra parte también controlamos la evolución de todos los pedidos hasta la entrega.

Las tarifas se calculan según las características del pedido y el destino. Puedes consultar el detalle en nuestra política de envíos.

14 días naturales desde que recibes el pedido. Tomamos como referencia la fecha en la que nos envías el material.

Puedes consultar el detalle en nuestra política de devoluciones.

Que esté dentro del plazo de 14 días y que el producto vuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar, con su etiqueta y su embalaje original.

No podemos aceptar un producto sin etiqueta, usado, con evidencias de haber sido lavado o dañado por un mal uso.

No hacemos cambios como tal, pero puedes devolver el artículo y pedir el que necesitas en una compra independiente. Hay dos formas de hacerlo:

Solo devolución. Nos avisas, nos envías el artículo a David Villalpando — Nautisurf, c/ Juan García Mondeño 1E nave, 11510 Puerto Real (Cádiz), y al recibirlo emitimos el reembolso.

Devolución con nuevo pedido. Nos avisas y haces el pedido nuevo. Al repartidor que te entregue el pedido le das el artículo a devolver ya empaquetado: viene avisado de que tiene que recogerlo. Cuando llegue aquí emitimos el reembolso.

La diferencia es que, si pides algo nuevo, aprovechamos el mismo repartidor para la recogida y te ahorras el envío de vuelta.

Ordenamos el reembolso en cuanto aprobamos la devolución, por el mismo medio con el que pagaste. Por cómo funcionan los medios de pago electrónicos, pueden pasar unos días hasta que lo veas reflejado en tu cuenta.

Puedes acceder a códigos de descuento exclusivos, guardar tu dirección para que se complete automáticamente al pagar, consultar tu historial de pedidos y ver el estado de tus compras.

Crear una cuenta.

El correo es nuestro canal principal para avisar de novedades, reposiciones y códigos de descuento temporales. Si en algún momento te resulta demasiado, puedes darte de baja con un botón en cualquiera de los correos.

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