Preguntas frecuentes

Puedes pagar con las tarjetas de crédito American Express, Visa, Maestro y Master Card.

Si no deseas pagar con tarjeta puedes hacerlo por Bizum, seleccionando esta opción durante el proceso de compra. Bizum es un método de pago manual, y deberás ocuparte de transferir el importe íntegro de tu compra al número de teléfono 605 55 85 60, indicando tu número de pedido en el concepto de la transacción. No enviaremos tu pedido hasta que no recibamos el pago del mismo.

También puedes usar los métodos de pago acelerado Apple Pay, Shop Pay o Google Pay para no tener que introducir manualmente tus datos personales cada vez que realices una nueva compra.

Otro de nuestros métodos de pago más populares es PayPal, mediante el cual también podrás disfrutar de pago en 3 plazos sin intereses.

Si no encuentras lo que buscas en nuestra tienda online, contacta con nosotros y te daremos una respuesta o solución lo antes posible.

Sí. En nuestra tienda online tenemos una opción de "recoger en tienda" para poder venir a por tu pedido personalmente sin pagar gastos de envío. Bastaría con seleccionar dicha opción y concretar con nosotros la visita en nuestro horario de oficina.

Ten en cuenta que seleccionando esta opción prepararemos tu pedido pero no te lo enviaremos.

Muy fácil, cuando hayas llenado tu carrito con todos los productos que quieras adquirir, pincha en "Finalizar pedido" Rellena tus datos e introduce el código en la casilla "Código de descuento" situada a la derecha, 
haz clic en "usar" y voilà.

Podrás usar únicamente un código de descuento en tu compra, de manera que no son acumulables entre sí. 
No olvides que los pedidos que se marquen para recoger en tienda no serán enviados.

Si no tienes claro que talla es la adecuada para ti, lo mejor sería tomar medidas y mirar la guía de tallas disponible en la página de producto. Si esto no te convence también estamos abiertos a una consulta directa, te aconsejaremos lo mejor posible.

Una vez que recibas el artículo, debes asegurarte de que la talla es correcta antes de tirar el embalaje y cortar la etiqueta, ya que te pediremos esto para poder proceder a una hipotética devolución.

El plazo son 14 días naturales contando desde el momento en el que el pedido fue entregado.

Te recomendamos visitar nuestra página devoluciones.

Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, y que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste; nuevo a estrenar con su etiqueta y embalaje original.

No se admitirá un producto sin su etiqueta, si está usado, si tiene evidencias de haber sido lavado o si está dañado por un mal uso.

Te recomendamos visitar nuestra página devoluciones.

En la actualidad no realizamos cambios como tal, pero puedes devolver el producto no deseado y adquirir el que deseas en una compra independiente.

Las opciones serían:

1. Devolución sin adquirir otro artículo: Tras comunicarnos la devolución, nos lo envías a nuestra dirección (David Villalpando - Nautisurf, c/ Juan García Mondeño 1E nave, 11510 Puerto Real, Cádiz. TLF. 605 55 85 60). Una vez lo recibamos emitimos un reembolso a tu favor por el importe del artículo.

2. Devolución adquiriendo otro artículo: Si necesitas algo, tras comunicarnos la devolución haces un nuevo pedido, como si el anterior no lo hubieses hecho, al mismo repartidor que te entregue el nuevo pedido, le das el artículo a devolver (empaquetado), el repartidor sabrá que le tienes que dar algo. Una vez llegue el artículo aquí, te emitiremos un reembolso si todo está OK.

Básicamente la diferencia reside en que si pides algo nuevo podemos usar al mismo repartidor para recoger.

Los reembolsos son ordenados inmediatamente después de aprobar una devolución.

Debido al funcionamiento de los medios de pago electrónicos, puede ocurrir que pasen unos días hasta que veas reflejado el reembolso en tu cuenta.

Trabajamos nuestros envíos con empresas de mensajería urgente como NACEX, MAIL BOXES, FEDEX, MRW, o SEUR entre otras. Eventualmente también podremos utilizar CORREOS para determinados territorios.

Sabemos lo importante que es para nuestros clientes recibir el producto de manera rápida y en buen estado, por lo que elegimos compañías concienciadas con la necesidad de dar un servicio óptimo. 

Preparar tu pedido es nuestra prioridad, y siempre los enviamos en la primera ocasión posible. Una vez que salen de Nautisurf, hay un verdadero proceso de transporte en el que intervienen muchos factores. Dicho esto; los envíos a la península suelen tardar 1-3 días laborables en llegar a su destino, Baleares 2-4 días laborables y Canarias 7-10 días laborables aprox.

En ningún caso aseguramos al 100% el momento de entrega de un pedido (depende más de los repartidores de tu zona que de nosotros), pero si que te podemos asegurar que estaremos atentos hasta que esté entregado.

Proporcionamos el número de servicio y el link correspondiente para que puedas tener información sobre el envío. En cualquier caso, nosotros siempre vamos controlando la evolución de todos los pedidos hasta que se entregan.

Nuestras tarifas de envío están calculadas en función de las características del pedido y del destino del mismo.

Te recomendamos que visites nuestra página política de envíos.

Debido a sus grandes dimensiones, algunos productos están disponibles exclusivamente para recoger en nuestras instalaciones. Esto nos permite garantizar la seguridad y calidad en la entrega. 

En Nautisurf queremos recompensar la confianza que depositas en nosotros.En Nautisurf queremos recompensar la confianza que depositas en nosotros. Por ello, si te registras podrás obtener códigos de descuentos exclusivos.

Además de obtener estos descuentos especiales, ganarás tiempo en tus compras. Podrás agregar tu dirección a tu cuenta para que se complete automáticamente durante el pago, ver tu historial de pedidos o consultar el estado de tu compra.

Pincha aquí y empieza a disfrutar de todas estas ventajas

¿A qué esperas?

El email es nuestro canal preferido para comunicar novedades y ofrecer ventajas tales como códigos de descuento temporales a nuestros clientes.

Si estos correos te resultan molestos o demasiado frecuentes, siempre puedes darte de baja con tan solo darle a un botón en cualquiera de estos correos. 

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